1. Die Kurzversion

• Sie haben 30 Tage ab dem Tag der Ankunft Ihrer Bestellung Zeit, um eine weltweite Rücksendung anzufordern
• Vollständige Rückerstattung des gezahlten Produktpreises, einschließlich Standardversandkosten
• Keine Wiedereinlagerungsgebühren irgendwo auf der Welt
• Wir verlangen keine Begründung für die Rücksendung

2. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Senden Sie uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, was Sie zurücksenden möchten. Wir werden Ihnen Anweisungen und die nächstgelegene Rücksendeadresse für Ihren Standort mitteilen.

Bitte warten Sie auf diese Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden. Artikel, die an eine Adresse zurückgeschickt werden, die wir nicht angegeben haben, erreichen uns möglicherweise nicht, und wir können nichts erstatten, was wir nicht erhalten haben.

3. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Die Artikel sollten in einem Zustand zurückgegeben werden, den wir vernünftigerweise akzeptieren können. Aus hygienischen Gründen können Pflegeprodukte, die an einem Haustier verwendet wurden, nicht weiterverkauft werden. Bitte teilen Sie uns daher bei Ihrer Kontaktaufnahme den Zustand mit. In den meisten Fällen erstatten wir Ihnen trotzdem den Betrag, und wir fragen den Artikel möglicherweise gar nicht zurück.

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht das war, was Sie bestellt haben, senden Sie ihn nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Senden Sie uns stattdessen ein Foto, und wir werden das Problem sofort lösen.

4. Rücksendekosten & internationale Zölle

• Fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel. Wir übernehmen alle Rücksendekosten weltweit. Sie müssen niemals für die Rücksendung von etwas bezahlen, das unser Fehler war.
• Meinung geändert. Sie übernehmen die Rücksendekosten an unsere dafür vorgesehene Einrichtung. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Postdienstes, da wir einen Artikel, der nicht ankommt, nicht erstatten können.
• Zölle & Einfuhrabgaben. Lokale Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren, die bei internationalen Lieferungen gezahlt werden, sind über uns nicht erstattungsfähig, da sie direkt von Ihren lokalen Regierungsbehörden erhoben werden.

5. Wann Sie Ihr Geld zurückbekommen

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung oder sofort, wenn wir vereinbart haben, dass Sie den Artikel nicht zurücksenden müssen.

Rückerstattungen werden in der Währung Ihres ursprünglichen Kaufs vorgenommen. Sobald die Bearbeitung erfolgt ist, entscheidet Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller, wie schnell die Gelder erscheinen (in der Regel 5 bis 10 Werktage). Geringfügige Wechselkursschwankungen, die von Ihrem Anbieter angewendet werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Rückerstattung gesendet wurde.

6. Bundles und Bestellungen mit mehreren Artikeln

Wenn Sie ein Bundle zu einem ermäßigten Preis gekauft und einen Teil davon zurückgesandt haben, erstatten wir den Wert der zurückgesandten Artikel zum tatsächlich gezahlten ermäßigten Preis, nicht zum vollen Einzelartikelpreis. Wenn Sie das gesamte Bundle zurücksenden, erhalten Sie den vollen Bundle-Betrag zurück.

7. Umtausch

Der schnellste Weg, etwas umzutauschen, einschließlich des Farbwechsels, besteht darin, das Original zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Kontaktieren Sie uns zuerst, und wir werden sicherstellen, dass beides zusammen abgewickelt wird, damit Ihnen in der Zwischenzeit keine Kosten entstehen.

8. Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns, und wir werden sie stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten. Sobald eine Bestellung das Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr zurückrufen, aber Sie können sie gemäß dieser Richtlinie trotzdem zurücksenden, sobald sie ankommt.

9. Internationaler Versand & Verlorene Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach dem geschätzten Lieferfenster angekommen ist, kontaktieren Sie uns. Wir werden dies mit dem internationalen Spediteur untersuchen und Ihre Bestellung entweder erneut versenden oder Ihnen den vollen Betrag erstatten. Es wird niemals von Ihnen erwartet, dass Sie sich selbst um die Spediteure kümmern.

10. Gesetzliche & EU/UK Verbraucherrechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnen, behalten Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte an Ihrem Wohnort ein oder ersetzt sie.

11. Fragen

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung aus irgendeinem Land senden Sie uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite. Wir bemühen uns, noch am selben Tag zu antworten.